促销改价后广告仍显示旧价时，先确认站点前台价、优惠券、会员价到底哪个生效，再在HelloWorld跨境电商助手记下改价时间与活动ID，核对广告关联的落地SKU与价格抓取是否延迟；必要时先暂停广告，确认新价生效后再开，并用翻译向投诉买家说明以结算页为准。价格与广告规则以各平台后台为准；助手入口以当前版本为准；文中延迟与金额均为示例示意。
改价联动检修式，把「价」和「广告」当成两条必须同时绿灯的线路：只改价不看广告，旧价点击会砸利润或引投诉；只停广告不改价记录，恢复投放时又会忘记活动ID。检修单按固定工位走完，比群里喊「谁把广告停一下」稳。
检修一：确认前台到底哪个价在生效
- 打开该SKU在目标站点的前台展示，分别看标价、券后价、会员价、活动倒计时价。以买家结算页能扣到的价格为准，不以广告创意图为准。
- 在HelloWorld跨境电商助手打开该商品／促销相关页，核对你刚改的是「基础售价」「站内促销」「优惠券」还是「会员专属」（名称以当前版本为准）。
- 若只改了券、没改标价，广告抓到标价旧数字是常见现象——先在检修单写清「生效口径＝券后」。
- 验收点：检修单首行写明「生效价类型＋金额＋站点」，三人能读懂。
检修二：在助手记录改价时间与活动ID
- 把改价操作时间、操作人、活动ID或促销编号写入HelloWorld跨境电商助手该SKU备注或促销日志区（若你使用的版本有促销日历／活动字段，优先用结构化字段）。
- 同时记下改价前旧价，方便对照广告后台历史与买家截图。
- 多站点店铺必须写站点代码，防止改了A站却去核B站广告。
- 验收点：无「刚才改过」这种口头记录；时间戳可查。
检修三：查广告落地SKU与价格延迟
- 在广告后台（或你在助手里对接的广告视图，以当前版本为准）确认广告指向的落地父体／SKU与本次改价对象一致，排除投错变体。
- 看广告预览或落地抓取价是否仍为旧价。若平台存在价格同步延迟，在检修单写「延迟窗观察中」及下次检查点（示例一小时后，仅示意）。
- 创意图里写死旧价数字的，即使落地已新价也可能被投诉——单独列「创意含价」任务改图或下线该创意。
- 验收点：落地SKU正确；延迟与创意含价两项都有状态，不是空白。
检修四：必要时暂停广告→确认新价→再开
- 当旧价仍在被投放且可能造成亏损点击或价格投诉时，先暂停相关广告活动或广告组，在助手记暂停时间与操作人。
- 暂停后复查前台生效价与落地抓取，直到与改价目标一致。
- 再开启投放，并抽查第一条新曝光／预览是否已是新价口径。
- 不要「边投边赌延迟自己好」——检修单上暂停与再开必须成对出现。
- 验收点：有暂停时间、确认时间、再开时间三段；缺一段不算闭环。
| 情形（示例） | 检修动作 | 广告侧 | 对买家 |
|---|---|---|---|
| 前台新价广告旧价 | 暂停→确认→再开 | 停旧价投放 | 说明以结算页为准 |
| 仅券生效标价未改 | 核券与标价 | 核对着陆到手价 | 解释券后价 |
| 多站点改错一站 | 按站点复核 | 只停错站 | 分区回复 |
| 创意写死旧价 | 改创意或下线 | 替换素材 | 致歉并给正确价 |
检修五：翻译回复已投诉的买家
- 用HelloWorld跨境电商助手翻译回复：感谢指出、说明活动价以结算页显示为准、若已下单按订单结算价履约、若未下单请刷新页面或清理缓存后再看（表述按平台实际能力调整，不夸大）。
- 对已下单且结算价确为旧价／错价的，按你们定价错误处理规范决定是否差价补偿或取消协商，结论写进订单。
- 避免在回复里争论广告截图「算不算有效要约」——先对齐订单事实，再谈补偿边界。
- 验收点：投诉会话有统一口径；补偿若发生有金额与审批记录。
检修六：多站点改错与货币混淆
- 改价清单用站点×SKU矩阵勾选，改完一眼能看出漏站。
- 货币字段：确认广告与前台展示币种一致，避免「数字对了货币错了」的投诉。
- 在助手把易混站点（例如同语言不同站点）加核对人复验。
- 验收点：漏站与币种两项在大促改价清单里是必勾项。
大促当天的联动检修节奏
- 改价前：列广告活动清单与落地SKU，预写暂停责任人。
- 改价后：三十分钟内做一次落地抽查（示例间隔）；异常即暂停。
- 改价后两小时：再开前的终检，含创意含价检查。
- 收工：助手内存档「活动ID＋改价点＋暂停／再开日志」，次日复盘ACoS或点击异常是否与旧价窗重合。
- 验收点：大促日每场活动有完整检修单，不是口头说「应该好了」。
FAQ
只改了广告出价，算改价联动吗？ 不算本题范围。本题管的是商品售价／促销价与广告展示／落地价不一致。纯竞价调整走投放日报另案。
暂停广告会影响排名吗？ 可能影响当期曝光，但旧价持续投放的损失往往更大。短暂停、确认、再开，比放任旧价点击更可控；具体权重以平台规则为准。
助手里找不到活动ID怎么办？ 用促销名称＋改价时间戳＋站点代替，并到平台后台把官方活动编号补进同一条记录，保持可检索。
买家拿广告图要求按旧价买能否拒绝？ 以订单结算页与平台规则为准处理；沟通上用翻译清晰说明展示延迟与结算依据，是否通融由店铺政策决定并记入助手，避免客服各自口径。
创意图与文案里的「写死价格」专项
- 列出含价格数字的主图角标、视频贴片、广告文案，在HelloWorld跨境电商助手建「含价素材」清单。
- 改价当天同步改素材或暂时不用含价创意，只投无价格数字的通用图。
- 素材版本号与改价活动ID写在同一条检修单，方便回滚。
- 若平台提供自动抓取价的动态元素，优先用动态价，减少写死。
- 验收点：含价素材清单在再开广告前全部勾选完成或标注停用。
优惠券叠加与「看起来像旧价」
- 有时前台标价未变，券变了，广告仍显示标价，买家以为没改价。检修单写清「展示层／结算层」。
- 会员价与非会员价并存时，广告预览可能按访客身份抓价，抽查要用登录与未登录两种视角（按平台能力）。
- 在助手备注写「验价身份」，避免只验一种身份就再开广告。
- 验收点：结算层价格与活动目标一致；展示层差异有解释。
投放日志与改价时间戳怎么对打
- 导出或截取广告在改价前后一小时的展示价／落地抽样（按你能拿到的后台字段）。
- 与HelloWorld跨境电商助手里的改价时间戳并排，标出「旧价窗」起止。
- 旧价窗内产生的高价点击或异常转化，复盘时单独标注，不与正常投放混谈。
- 若有自动规则根据ACoS加减竞价，旧价窗内可暂时关闭自动规则，防止被异常数据带跑。
- 验收点：复盘材料能指出旧价窗；自动规则有无暂停有记录。
多负责人时的检修交接
- 定价岗改价、广告岗停投、客服岗回复，三人必须看同一张检修单。
- 在助手把责任人字段填全；缺人的工位不得标「已完成」。
- 跨时区团队用站点本地时间写改价点，并附北京时间对照，减少误会。
- 验收点：交接班能复述暂停状态与下一步检查点。
收工验收：何时算联动检修完成
- 前台生效价与目标一致。
- 广告落地与预览不再稳定展示旧价。
- 含价创意已处理。
- 暂停／再开日志完整。
- 投诉口径模板已更新到快捷回复。
- 多站点与币种勾选完成。
- 全部满足才关闭检修单；任一未完成保持「观察中」。
一步示例：从发现旧价到再开投放
- 客服转发买家截图：广告仍显示旧价。打开HelloWorld跨境电商助手该SKU，确认改价时间戳已存在。
- 核对前台结算价已是新价后，通知广告岗暂停相关广告组，助手记暂停点。
- 检查落地页与预览，若仍旧价，等待或排查投错SKU；若已新价，检查创意是否写死旧价数字。
- 创意处理完毕，抽查无旧价后，再开投放并记录再开点。
- 用翻译回复买家：感谢反馈、以结算页为准、若已下单按订单处理。
- 验收点：该投诉闭环；检修单状态「已关闭」。
站内促销与站外广告的优先级
- 先保证站内价正确，再谈广告；站内错价时广告停比不停更安全。
- 秒杀、限时折扣结束恢复原价时，同样走联动检修，防止广告仍展示秒杀价。
- 恢复原价若分批站点执行，按站点停／开，勿一刀切全局。
- 在助手促销日历（若有）把「结束前一小时」设提醒，专人值守检修。
- 验收点：活动结束与广告价一致，有抽查记录。
利润与投诉的双重阈值
- 旧价若低于成本，暂停是利润阈值；旧价高于现价，投诉与信任是体验阀门。
- 两种情况都在检修单勾选「风险类型」，方便周报分类。
- 低于成本的旧价窗点击，复盘时评估是否需要申请平台侧费用或内部记损，不作公开承诺。
- 验收点：风险类型必填；低于成本类必须有暂停动作。
与定价表、广告结构的长期对齐
- 广告结构尽量按促销活动或站点拆分，便于整组暂停，而不是散落在大账户难停。
- 定价表变更流程强制附加「广告知会」勾选，未勾选不允许改价生效。
- HelloWorld跨境电商助手里把改价工单与广告活动ID做成固定关联字段（若版本支持自定义字段）。
- 新同事培训用本检修单走一遍模拟改价，比只看文档记得牢。
- 验收点：抽查近十次改价，广告知会勾选率达标。
改价联动检修的常见误操作
- 只改广告预览缓存、不改商品促销本体——看起来好了，结算仍可能错。
- 暂停父活动却漏掉仍在跑的子广告组，旧价从漏网组继续出。
- 再开后不做抽查，依赖「应该已经同步」。
- 在HelloWorld跨境电商助手只写「已处理」不写时间戳，交接无法核对。
- 纠偏：每次误操作在检修单「教训」栏写一句，下周培训复用。
- 验收点：误操作有记录；同一误操作两周内不重复出现。
