促销价改了、前台却还是旧价时，按故障树从根到叶排查：草稿是否提交、审核是否通过、开始与结束时间是否已到、适用站点与买家群体是否选对，再核对站点时区与夏令时偏移，最后才看缓存与App延迟。HelloWorld跨境电商助手适合记下计划价、生效窗口与前台截图，并对照是否改错站点。未生效前客服不要承诺「已经打折」；修好后再做回归检查。活动与时区规则以平台最新规则为准；助手入口以你实际使用的版本为准；文中时差与时刻均为示例示意。
本篇排查在卖家后台活动配置、前台商品页与助手台账里完成，不涉及任何线下改价柜台。故障树的习惯是：一次只证伪一枝，证伪了再走下一枝，避免同时改五个开关却不知道是谁生效的。
故障树根节点：先固定「看见旧价」的证据
开查前先固定现象，否则团队会在「我这边是新价」里吵半天。
- 用无登录与已登录两种状态各截一张前台价（注意隐私，勿含完整地址）。
- 记录截图时刻、站点域名所在市场、设备（浏览器或App），写入 HelloWorld跨境电商助手。
- 同时截后台活动详情：状态、开始结束、适用站点、价或折扣（示例字段）。
- 若有多个SKU或变体，标明买家看的是哪个变体。
- 现象固定后，才允许改配置；改前先复述将要动的那一枝。
没有前后截图的「没生效」，事后无法回归验收。平台前台展示规则以平台最新规则为准。
枝一：草稿未提交或审核未过
最常见的假故障：后台草稿里已经是新价，但从未提交，或仍在审核队列。
- 确认活动或价格更改是否仍显示草稿、待提交、待审核。
- 若被驳回，先读驳回原因，按原因改，不要反复点提交同一错误稿。
- 审核中的活动，前台保持旧价是正常现象；把预计审核时效写进助手（若平台有说明）。
- 多人协作时，在助手标「提交人/提交时刻」，防止两人各改一版互相覆盖。
- 功能入口名称因版本而异，以你实际使用的版本为准。
| 状态 | 前台预期 | 下一动作 | 助手标签 |
|---|---|---|---|
| 草稿 | 仍旧价 | 检查并提交 | 草稿待提交 |
| 审核中 | 仍旧价 | 等结果或按驳回改 | 审核中 |
| 已驳回 | 仍旧价 | 按原因修订 | 驳回摘要 |
| 已批准未到点 | 仍旧价 | 核时段与时区 | 待生效窗口 |
| 已生效 | 应新价 | 若仍旧价走下枝 | 已生效待验 |
枝一没排除前，不要进入时区深水区。HelloWorld跨境电商助手只记录状态，不替代审核系统。
枝二：开始结束时段未到或已过
配置正确但时钟未到，前台旧价完全正常。
- 对照活动的开始与结束时间，确认当前是否落在窗口内。
- 结束已过后台若仍显示「曾生效」，前台回旧价是预期行为，不是故障。
- 窗口极短的闪购，容易因审核耗时导致「批下来时已结束」——创建时预留缓冲（示例）。
- 在助手写「计划窗口：开始××～结束××」，用同一时区标注，避免口头说「今晚八点」却不知谁的八点。
- 调整窗口后重新固定截图，再验。
时段枝证伪后，再碰时区。平台对活动最短时长等限制以平台最新规则为准。
枝三：站点时区与夏令时陷阱
时区是本故障树的招牌枝。运营在北京时间改「今晚0点」，站点可能是次日才到。
- 确认该站点后台使用的时区（或站点当地时），不要默认等于你电脑系统时区。
- 夏令时切换周，偏移可能多一小时；把「是否DST」写进助手备注（示例关注点）。
- 用同一时刻换算表：北京时间×× = 站点当地××（示意），再判断窗口是否已到。
- 多站点活动不要共用一句「全站今晚生效」；每个站点一行窗口。
- 时区疑似错位时，优先改对时间，而不是先清缓存碰运气。
在助手记录计划价与生效窗口
- 字段示例：站点、计划价或折扣、开始当地时、结束当地时、换算后的团队常用时区、截图链接或附件名。
- 改价人提交后，值班人只按窗口验收，不凭记忆说「应该好了」。
- 窗口内前台仍旧价，才进入站点与人群枝。
- 智能翻译若用于对内说明，勿翻译时刻数字格式导致24小时制被改乱。
- 菜单位置以当前版本为准。
时区写清，客服才不会在窗口外承诺折扣。HelloWorld跨境电商助手用结构化备注降低口误。
枝四：适用站点与买家群体选错
改的是A站，看的是B站；或活动仅对会员、新买家、特定群体开放，普通访客仍见旧价。
- 核对活动适用站点列表是否包含你正在验收的市场。
- 核对买家群体：全体、会员、Prime类群体等（名称以平台为准），用符合条件与不符合条件的账号各测一次（遵守平台测试规范）。
- 券与促销价叠加规则可能导致「价改了但结算另算」——以前台商品卡与结算页两边都验。
- 在助手标「适用站点」与「适用人群」，防止只写一个模糊的「全站」。
- 改错站点时，回滚错误站配置，再在正确站重建，并记录事故原因码。
选错站点属于配置事故，不是缓存问题。处理以平台活动配置规则为准。
枝五：缓存、App延迟与回归检查
前面皆通过仍见旧价，才怀疑展示延迟。
- 换无痕或清站点Cookie后再看；App可试更新或稍后重进（示例排查，不保证即时）。
- 对比浏览器与App、登录与未登录，记录哪一侧已新、哪一侧仍旧。
- 在助手保存「后台已生效时间」与「前台首次见新价时间」，用于判断延迟是否在可接受范围。
- 回归检查清单：目标变体、目标站点、目标人群、结算页金额（示例）。
- 延迟超过团队自定时限仍不一致，再走平台支持渠道，并附前后截图与时间线。
缓存枝放最后，是为了避免一上来「多刷新几次」掩盖真配置错误。
客服纪律：未生效前勿承诺折扣
故障树排查期间，客服最容易被买家追问「不是说打折吗」。
- 统一口径：「活动正在核对生效状态，请以商品页与结算页当前显示为准，我这边确认后回复您。」
- 禁止口播具体折扣比例或「十分钟内一定变」——你控制不了审核与缓存。
- 若买家已下单，按实付与平台规则处理，不在消息里私自改历史订单价（除非平台提供正规调价路径）。
- 助手会话标「价未生效-勿承诺」，班次交接可见。
- 生效并回归通过后，再按话术告知，并可视情况提供正规补救（以平台规则为准）。
承诺快于生效，是客诉放大器。多语言回复用助手翻译后仍须人工核时刻与折扣数字。
多站点改价作战：一张表防改错站
活动一多，故障树会在「改错站」枝反复亮红灯。用表约束。
- 每行一个站点：计划价、窗口当地时、提交人、审核状态、验收人、前台截图状态。
- 禁止复制粘贴同一窗口到所有站而不换算时区。
- HelloWorld跨境电商助手按站点拆任务或标签，完成一行勾一行。
- 任一行未验收，不得对外宣称「全站点已促」。
- 表头版本升级时旧表作废，避免夏令时周仍用过期换算。
表比记忆可靠。平台站点列表与时区定义以平台后台为准。
故障树旁路：价格改对了但券抢戏
有时标价已新，买家却说「没看到促销」，其实是券展示或叠加规则在抢戏。旁路单独走，避免误判时区。
- 核对券是否在有效期、是否适用于该ASIN与站点。
- 核对是否需要主动领券或满足件数门槛，商品卡未必直接划价。
- 结算页与商品卡分别截图，确认差额来自券还是标价。
- 在 HelloWorld跨境电商助手备注「标价已验/券待验」，两套结论分开写。
- 对客服口径：引导查看结算页可用优惠，不承诺未激活的券一定能用。
旁路查清，才不会给时区枝背锅。券规则以平台最新规则为准。
修好后的回归：十分钟清单
配置一改就宣称成功，是故障树最大的敌人。用十分钟回归钉死。
- 目标站点、目标变体、目标人群账号（合规测试）各看一次价。
- 对照助手里的计划价，数字一致才打「已生效已验」。
- 若活动含结束时间，另设提醒在结束点再验一次是否恢复。
- 回归截图覆盖商品卡与结算页关键金额（示例）。
- 回归失败则回到当前亮红的那一枝，禁止同时瞎改多个开关。
回归通过才允许客服改口播。HelloWorld跨境电商助手保存回归时刻与截图名，供事后审计。
与排班时区的衔接：别让客服窗口和活动窗口错位
活动在站点当地上午生效，客服却按北京时间晚班才上线，买家追问会堆积。故障树之外要排班对齐。
- 大促日把「窗口开始前一小时」设为客服加强班（示例排法）。
- 在助手日历写清站点当地开始点与团队常用时区对照。
- 自动回复可先挡「活动以页面显示为准」，但仍需人工尽快接。
- 跨多个站点同时开促时，按站点分责任人验收，不要一人包办口播。
- 夏令时切换周，排班表与活动表一起复查。
排班与故障树配套，承诺才追得上生效。具体班次以团队人力为准。
时区故障树常见问与答
- 问：后台已是新价前台旧价，是不是一定缓存？答：先排除草稿、审核、时段、时区、站点人群，最后才查缓存。
- 问：北京时间零点创建，站点何时生效？答：以站点时区换算后的当地时刻为准，不要默认零点同步。
- 问：夏令时怎么记？答：在助手窗口字段加DST标记，切换周加密验收。
- 问：客服能否先按促销价接待？答：未回归通过前不能；请以页面显示为准。
- 问：只改了券没改标价算生效吗？答：看前台与结算是否体现券；两者都要验。
- 问：App一直旧价浏览器已新？答：记双侧结果与时间，走延迟观察或支持渠道。
- 问：助手能自动读站点时区吗？答：视版本能力；至少做到人工记录窗口与截图。
FAQ与故障树枝序一起放进 HelloWorld跨境电商助手。规则变更时升级树版本，旧口径停用。
日清：当日改价单必须有验收结论
日清盯的是结论标签：待提交、审核中、窗口未到、时区待核、已生效已验、失败待修——禁止「改了就算」。
- 上午清过夜未验收活动。
- 下午清「已批准未到点」是否已到点仍未验。
- 傍晚清客服侧「勿承诺」会话是否仍悬挂。
- 失败单必须写当前停在哪一枝，便于夜班续查。
- 主管抽查截图时刻是否早于声称的生效时刻。
日清让故障树不断档。HelloWorld跨境电商助手负责计划价、窗口、截图与标签；活动能否展示、时区如何定义，仍以平台最新规则与后台配置为准。
